よくある質問

よくあるご質問をまとめております。
解決しなかった場合はメールにてお問い合わせ下さい。
お問い合せはこちらから。

★決済方法を知りたい★
クレジットカードまたはPaypalにてお支払いいただけます。
※ 詳細はご利用ガイド（お支払い方法）をご確認くださいませ。
※ 香港在住の方は、決済に関するお知らせがございますので、お手数ではございますが、
ご注文前に「香港在住購入希望」と記載しこちら（問い合わせ）よりご連絡くださいませ。

■■■ ご確認ください ■■■
◆クレジットカード情報は半角英数字でご入力ください。
◆複数の端末（パソコンやスマートフォンなど）からログインされている場合
　セキュリティ上、決済不具合の原因となることがございます。
　複数の端末でログインされている可能性がある場合、
　ご注文時にご使用になっている端末以外はログアウトされているかをご確認ください。
◆複数のタブやブラウザが開いている場合も、セキュリティ上、
　決済不具合の原因となることがございます。
　ご注文中以外のアジアンコスメオンラインの画面は全て閉じてから、
　決済にお進みください。
◆決済不具合のあった場合、
　不具合のあったブラウザ以外で、再度ご注文をお試しくださいませ。
◆決済の失敗が複数回続くと、クレジットカード会社が安全のため、
　ご利用を停止する場合がございます。
　またクレジットカード会社によっては、
　海外ショッピングサイトでの使用を制限している場合もあるようです。
　決済不具合が続く場合、クレジットカード会社へのお問合せもご検討くださいませ。

★問合せの返信がない★
お問合せから一週間経過後もアジアンコスメオンラインからの返信が無い場合、
大変お手数ではございますが、再度asiancosmeonline@yo-sachiko.comへ
ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
また[info@asiancosme.online]と[asiancosmeonline@yo-sachiko.com]からのメール受信許可設定を
今一度ご確認くださいますようお願いいたします。

※念のため迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
アジアンコスメオンラインからのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございます。
※お問い合わせへの返信ができない事例が発生しております。
Webメールアドレス（gmail.comなど）のご利用もご検討くださいませ。

★どんなアイテムを使ったらいいかわからない★
アジアンコスメオンラインでは皆様のお悩みに対応するアイテムを的確にご紹介したく、
コンシェルジュサービスを設けております。
こちらからお名前、メールアドレスとあわせて【コンシェルジュ希望】とご入力しお知らせくださいませ。

もしお問い合わせ後一週間を過ぎましてもアジアンコスメオンラインより返信がない場合、
大変お手数ではございますが
asiancosmeonline@yo-sachiko.comまでご連絡下さいます様お願い申し上げます。

★商品は発送からどのくらいで届きますか？★
【通常便】
発送から約7～14日で届く予定です。

【プレミアムサービス便】
発送から約3～9日で届く予定です。

クリスマスや年末年始など、郵便の繁忙期には、通常よりもお届けが遅れる場合がございます。
繁忙期外にもかかわらず到着予想日を７日間を過ぎても商品が到着しない場合はお問合せください。
発送元香港の祝日・休日は、こちらからご覧になれます。
また、個人輸入のため通関の際、高額商品などは抜き打ち検査などにより、お時間がかかる場合がございます。

★説明書が見当たりません★
お届けするご注文商品に商品説明書を同封していない商品がございます。
各商品ページにあります、
■■■説明書はこちらからご確認頂けます■■■ から、
ダウンロードやプリントアウトをしてご利用くださいませ。

★商品が届きません★
［ご注文商品を発送致しました］メールは届いておりますでしょうか？
お客様のご注文商品を発送後、郵便追跡番号を記載した
［ご注文商品を発送致しました］メールをお送りしております。
到着予想日を７日間を過ぎても商品が届かない場合はご連絡ください。
ご連絡をいただく前に、不在通知が届いていないかご確認いただくか、
最寄りの郵便局に郵便追跡番号にてお問い合わせいただくこともご検討ください。

なお、［ご注文商品を発送致しました］メールは、
お客様からご注文をいただいた直後に配信されます
［ご注文ありがとうございます］メールとは異なります。

★会員登録情報を修正したい★
会員登録情報を確認・修正をするには、
ログイン後、こちら（MYアカウントページ）からご確認・修正をすることができます。
メールアドレスの変更はMYアカウントページからできません。
メールアドレスの変更をご希望の場合は、新たにアカウント登録をお願い致します。

会員退会をご希望の場合、こちら（お問合せ）から
お客様のお名前・ご登録メールアドレスとあわせて
本文に「会員退会希望」と記載の上、ご連絡ください。
メールアドレス変更に伴い会員登録が複数になった場合も、
会員退会させたいメールアドレスをご連絡ください。

ご連絡後1週間以内に退会手続きを行いアカウント停止致します。