よくある質問

よくあるご質問をまとめております。
解決しなかった場合はメールにてお問い合わせ下さい。
お問い合せはこちらから。

 

★問合せの返信がない★
お問合せから一週間経過後もアジアンコスメオンラインからの返信が無い場合、
大変お手数ではございますが、再度asiancosmeonline@yo-sachiko.com
ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
また[info@asiancosme.online]と[asiancosmeonline@yo-sachiko.com]からのメール受信許可設定を
今一度ご確認くださいますようお願いいたします。

※念のため迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
アジアンコスメオンラインからのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございます。
※お問い合わせへの返信ができない事例が発生しております。
Webメールアドレス(gmail.comなど)のご利用もご検討くださいませ。

★どんなアイテムを使ったらいいかわからない★
アジアンコスメオンラインでは皆様のお悩みに対応するアイテムを的確にご紹介したく、
コンシェルジュサービスを設けております。
こちらからお名前、メールアドレスとあわせて【コンシェルジュ希望】とご入力しお知らせくださいませ。

もしお問い合わせ後一週間を過ぎましてもアジアンコスメオンラインより返信がない場合、
大変お手数ではございますが
asiancosmeonline@yo-sachiko.comまでご連絡下さいます様お願い申し上げます。


★商品は発送からどのくらいで届きますか?★
【通常便】
発送から約714日で届く予定です。

【プレミアムサービス便】
発送から約39日で届く予定です。

クリスマスや年末年始など、郵便の繁忙期には、通常よりもお届けが遅れる場合がございます。
繁忙期外にもかかわらず到着予想日を7日間を過ぎても商品が到着しない場合はお問合せください。
発送元香港の祝日・休日は、こちらからご覧になれます。
また、個人輸入のため通関の際、高額商品などは抜き打ち検査などにより、お時間がかかる場合がございます。

 

★商品が届きません★
[ご注文商品を発送致しました]メールは届いておりますでしょうか?
お客様のご注文商品を発送後、郵便追跡番号を記載した
[ご注文商品を発送致しました]メールをお送りしております。
到着予想日を7日間を過ぎても商品が届かない場合はご連絡ください。
ご連絡をいただく前に、不在通知が届いていないかご確認いただくか、
最寄りの郵便局に郵便追跡番号にてお問い合わせいただくこともご検討ください。

なお、[ご注文商品を発送致しました]メールは、
お客様からご注文をいただいた直後に配信されます
[ご注文ありがとうございます]メールとは異なります。


★会員登録情報を修正したい★
会員登録情報を確認・修正をするには、
ログイン後、こちら(MYアカウントページ)からご確認・修正をすることができます。
メールアドレスの変更はMYアカウントページからできません。
メールアドレスの変更をご希望の場合は、新たにアカウント登録をお願い致します。

会員登録情報を削除したい場合、こちら(お問合せ)から
お客様のお名前・ご登録メールアドレスとあわせて
本文に「会員登録情報削除希望」と記載の上、ご連絡ください。
メールアドレス変更に伴い会員登録が複数になった場合も、
会員登録情報を削除したいメールアドレスをご連絡ください。

ご連絡後1週間以内に退会手続きを行い、お客様の登録情報を抹消いたします。